損得ではない
商売は、目の前の利害にとらわれることなく、長期的な観点で判断しなければなりません。
これは、以前、私がお客様と接したときに感じたことですが、「今それは、お客様には得策ではない」と判断した場合は、根拠をはっきりと示して、否定してあげることも大切だということです。この場合、お叱りを受け、取り引きが出来なくこともあります。
しかし、是を是とし、非を非と出来ない商売は、返ってお客様の気持ちを混乱させ、ご迷惑をお掛けすることになります。今後、取り引きが出来なくなる覚悟でお客様と正直に向き合う。
お客様を思う気持ちは、損得を超越したところに存在するのではないかと私は考えています。
